當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>策劃實戰(zhàn)>詳細內(nèi)容 從玉蘭油廣告看寶潔廣告的缺陷 作者：佚名 時間：2002-3-28 字體：[大] [中] [小]

　　“它含有BHA鞣酸活膚菁華，溫和按摩微粒和玉蘭滋潤成分，可以徹底地清除臉部肌膚的灰塵和彩妝，只需7天，就能讓肌膚得到改善�！薄毒�品購物指南》中玉蘭油活膚潔面乳的廣告如是說。

　　而在玉蘭油多效凝彩系列的電視及平面廣告中，針對成熟女性因年齡增長而導(dǎo)致的肌膚問題，聲稱“能幫助抵御７重歲月痕跡，令肌膚煥發(fā)青春光彩”，廣告同時還不厭其煩地列舉所謂“7重歲月痕跡”，即：細紋及皺紋、皮膚粗糙、膚色暗啞、缺乏光澤及彈性、色斑及年齡斑涌現(xiàn)、毛孔粗大和皮膚干燥。

　　名列2000年沐浴露電視廣告投放前列的玉蘭油香氛活膚沐浴乳則宣稱：“24小時不斷滋潤，令肌膚持續(xù)得以改善。
一星期內(nèi)，肌膚會更有光澤，更富彈性�！庇裉m油二合一潤膚沐浴乳的網(wǎng)絡(luò)廣告聲稱此產(chǎn)品“含有75%的玉蘭油滋潤成分”，“第一次使用，您的肌膚就會感到明顯的柔潤光滑；使用14天后，您能體驗到膚質(zhì)的明顯改善和滋潤；持續(xù)使用，您會擁有潔凈、滋潤、柔嫩的動人肌膚。”

　　廣告策略一向精明過人的寶潔，定位玩得出神入化，權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證運用得精準(zhǔn)純熟，實驗亦做得有板有眼，讓人心服口服。它的廣告雖常被廣告界斥為“缺乏創(chuàng)意”，卻總能領(lǐng)先一著，令同類品牌趨之若鶩。近來，寶潔廣告又拋出了數(shù)字誘餌，在上面列舉的玉蘭油廣告中運用尤多。此外，在其他產(chǎn)品中也時有運用。如“幫寶適”紙尿褲電視廣告通過現(xiàn)場實驗聲稱：“使用幫寶適紙尿褲，哪怕寶寶一晚上尿1，2，3，4，5次、都可以保持干爽，讓寶寶安睡到天亮�！北汤似瘽n洗衣粉的包裝袋上標(biāo)明：“可以去除99.9%的細菌�！边B洗發(fā)水“全新潘婷深層修護系列”廣告中也運用了數(shù)字：“防止分杈，使毛燥的頭發(fā)比以前順滑70%�！�

　　這就是寶潔的過人之處。對于化妝品、洗發(fā)水這類本屬于感性消費的產(chǎn)品，寶潔依然使用理性訴求方法，以精準(zhǔn)、有形的數(shù)字作出功效的承諾，給消費者提供理性的、充分的購買理由。同類品牌的廣告一般都只是對產(chǎn)品功效的泛泛而談，空洞承諾，千人一面，很難使消費者留下深刻印象。而寶潔卻借用了科技產(chǎn)品廣告中常用的方法，將產(chǎn)品功效量化，使其更明確，更直觀，化無形為有形，讓消費者“看得見，摸得到”，從而極大增強了廣告的說服力。除了寶潔，誰還敢如此自信地說：“我的化妝品一星期見效”或是“我的洗發(fā)水能讓你的頭發(fā)順滑70%”？敢為天下先者，惟有寶潔！

　　但是，自信的寶潔也許沒有想到，已經(jīng)有不少消費者，尤其是購買了玉蘭油化妝品和沐浴產(chǎn)品的消費者，開始抱怨寶潔的廣告言過其實，過分夸大，實際使用效果并沒有廣告所宣稱的那樣好。事實上，只要消費者稍微動用一下理性思維就會產(chǎn)生這樣的疑問：每個人的膚質(zhì)不盡相同，使用效果肯定有快有慢，有好有壞，寶潔憑什么就敢承諾一星期見效呢？7天，14天，這些數(shù)字是從何而來呢？還有，“使毛燥的頭發(fā)比以前順滑了70%”這個結(jié)論又是怎樣得出的呢？數(shù)字固然可以使消費者“看得見，摸得到”，但稍有不慎，承諾的事情到期兌現(xiàn)不了小辮子也容易抓得到。如果真有消費者非要與寶潔較真，官司肯定是難免的。寶潔廣告的數(shù)字游戲從另一個側(cè)面說明，寶潔廣告對于消費者，缺乏發(fā)自內(nèi)心的真誠態(tài)度。這里僅就寶潔廣告而言，絕不涉及寶潔其他方面的活動或形象。事實上，寶潔有優(yōu)秀的“以消費者為中心”的經(jīng)營理念和企業(yè)文化，它善于傾聽并尊重消費者的意愿和需求，其產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計均體現(xiàn)了寶潔對消費者的關(guān)愛。各種公關(guān)活動也開展得有聲有色，有力地樹立和提升了寶潔的企業(yè)形象。

　　寶潔采取這樣的廣告策略是與其一貫堅持的對廣告的獨特見解有關(guān)的。對于廣告，寶潔并不對其對品牌形象或企業(yè)形象所起的作用抱過高的期望，廣告對于寶潔更多的是一種推銷產(chǎn)品的工具而非塑造形象的手段，企業(yè)形象的塑造一般是通過公共關(guān)系活動來完成的。寶潔一貫采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的廣告策略，新產(chǎn)品上市初期，廣告一般承擔(dān)對新產(chǎn)品功能特性宣傳推介的任務(wù)，風(fēng)格平實，訴求方式也較理性，主要是為消費者提供有力的購買理由。待新產(chǎn)品漸漸為消費者所熟悉，市場漸漸成熟時，再慢慢從產(chǎn)品過渡到形象，運用廣告來塑造品牌形象。如飄柔、海飛絲均是如此，品牌形象的塑造也非常成功。但是，以產(chǎn)品為中心的推銷觀念正日益受到激烈的挑戰(zhàn)。時下流行的詞匯是“溝通”。其實，“溝通”與“推銷”的區(qū)別僅僅在于其對待消費者的不同態(tài)度。”推銷“是居高臨下，不管消費者是否需要，是否喜歡，只管硬性推介產(chǎn)品要求消費者購買，其本質(zhì)是從產(chǎn)品出發(fā)而不是從消費者的意愿和需求出發(fā)；“溝通”則意味著與消費者的平等對話，傾聽消費者的心聲，以消費者的需求為中心，力求達到消費者情感和心理上的認(rèn)同。有人一提“溝通”就以為廣告應(yīng)該放棄銷售功能，不再具有功利性。未來的廣告也許會淡化銷售功能，向更加人性化、藝術(shù)化的方向發(fā)展，但對目前在激烈的市場競爭中苦苦奮斗的企業(yè)來說，廣告仍是必不可少的銷售工具�！皽贤ā笔且环N思維方式，是全新的“由外而內(nèi)”的思考模式，一種全新的對待消費者的姿態(tài)，而不是對廣告功能的否定。從這個意義上來說，我認(rèn)為，寶潔廣告的最大缺陷，不是在于缺乏創(chuàng)意，而是在于缺乏溝通。

　　肯·羅曼與珍·曼絲在風(fēng)行全球的《如何做廣告》一書中供出了他們的品牌成功秘訣之一：“切毋忽視消費者”；舒爾茲的整合營銷傳播理論也告戒企業(yè)“要以消費者為中心”，強調(diào)與消費者溝通。但大多數(shù)的廣告策略依然過度強調(diào)產(chǎn)品的屬性，而甚少注意消費者，特別是有關(guān)消費者的態(tài)度和心理需求經(jīng)常被忽略。玉蘭油在化妝品市場中屬于中檔產(chǎn)品，其定位為中等收入以上的成熟女性，解決因年齡增長而困擾她們的皮膚問題。玉蘭油的廣告看以精明，但仔細推敲就破綻百出，完全是向消費者拋出的香甜誘餌。當(dāng)然，誰都知道化妝品不過是給女人一個夢想，其廣告大都言過其實，與其說買的是功效不如說是心理安慰。但寶潔與其它品牌不同的是它承諾了見效的時間。這樣一來，性質(zhì)就截然不同了：承諾的事情到期未兌現(xiàn)，就要背上言而無信的罪名！玉蘭油的目標(biāo)消費者既為成熟女性，難道就這么好哄嗎？一旦玉蘭油并未達到廣告所帶給她們的期望值，玉蘭油的品牌形象就會大打折扣。事實上，玉蘭油的廣告并未考慮消費者的意愿和利益，而僅僅從產(chǎn)品出發(fā)，那一連串看似誘人的數(shù)字只不過是其推銷的誘餌而已，耍了一套哄小孩子的把戲。這種居高臨下的推銷姿態(tài)，倚仗世界日用品生產(chǎn)霸主的地位對產(chǎn)品的夸大其辭，對消費者心智的簡單估計，對于其目標(biāo)消費者——人生觀價值觀都已比較成熟，事業(yè)初有所成，充滿自信的成熟女性而言，又能夠產(chǎn)生多少認(rèn)同感呢？寶潔的產(chǎn)品的確是圍繞消費者的需求開發(fā)設(shè)計的，但一做廣告就似乎忘了消費者的存在，為了展示產(chǎn)品的優(yōu)越不惜夸大其辭，用盡各種招數(shù)，動輒請出權(quán)威機構(gòu)或與其它產(chǎn)品進行不指名道姓的對比實驗。盡管這種推銷術(shù)能夠有效推動產(chǎn)品銷售，但對于提高品牌親和力，使消費者產(chǎn)生心理上的認(rèn)同和共鳴，從而維系與消費者之間的長期穩(wěn)定關(guān)系，提高品牌忠誠度顯然是力不從心。

　　寶潔的廣告中，只有飄柔、海飛絲、潤妍采取了與目標(biāo)消費者溝通的真誠姿態(tài)，塑造了良好的品牌形象。整合營銷傳播時代要求企業(yè)在營銷的各個環(huán)節(jié)“傳達一致的聲音”，寶潔在其他方面都表現(xiàn)非常優(yōu)秀，惟獨廣告，可謂是其白璧微瑕之處。溝通這一概念的產(chǎn)生，歸根結(jié)底仍是市場競爭的產(chǎn)物。廣告應(yīng)該體現(xiàn)終極的人文關(guān)懷，也許只是學(xué)者對未來廣告的一種理想；在現(xiàn)階段，廣告仍承載著銷售產(chǎn)品的重任。溝通不是放棄產(chǎn)品，一味迎合消費者，而是以真誠換取消費者的認(rèn)同，從而更好地銷售產(chǎn)品。溝通，是維護品牌與消費者之間持久關(guān)系的不二法門。

　　寶潔的廣告已經(jīng)用足了各種技巧，并不斷為許多同類品牌跟風(fēng)模仿。這是寶潔的精明之處。但是，溝通不是一種手段，也不是一種技巧，它首先應(yīng)該是一種態(tài)度，一種對待消費者的真誠態(tài)度。